الشحن والإسترجاع

تكاليف الشحن وأوقاتها

قد تتغير أوقات التوصيل قليلاً في بعض فترات السنة أو بسبب ظروف خارجة عن ارادتنا.

أثناء التوصيل، نحرص على سلامتك من خلال توفير خدمة توصيل تقلل من التواصل البشري.

يُرجى الملاحظة: باختيارك هذا الخيار، فإنك تقر وتوافق على أن كميشيسِّما غير مسؤولة عن أي فقدان أو تلف لطلبك بعد تسليمه. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الشروط والأحكام

نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية خلال 3-4 أيام عمل. ومع ذلك، قد يتأخر التوصيل إلى بعض المواقع أحياناً بسبب عوائق لوجستية أو ظروف غير متوقعة.
بمجرد إتمام طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل الشحن الخاصة بطلبك. التوصيل للطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال سعودي مجاني تماماً، بينما الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال سعودي تُفرض رسوم قدرها 50 ريال فقط. جميع أوقات التوصيل مُعبر عنها بالأيام / أيام العمل. تُرسل الطلبات بعد استلام عملية الدفع والتأكد من توفر المنتج وتوافر المخزون. قد تتسبب مشاكل المخزون في تأخير أوقات التوصيل أو إلغاء الطلبات.
في حال عدم توفر المنتج في المخزون وقت الطلب، سنسعد بخدمتك والرد على استفسارك خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة.
جميع عمليات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية تُستكمل خلال 3-4 أيام عمل. وبمجرد استلام طلبك، نسعى جاهدين لتوصيل المنتج في أقصر وقت ممكن، ومع ذلك قد يستغرق الأمر وقتاً أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة أو المدن الصغيرة أو القرى، بسبب ضعف الاتصال اللوجستي وهو أمر خارج عن إرادتنا. نُقدّر صبرك وتعاونك في مثل هذه الحالات، وسنظل على تواصل معك لإطلاعك على كل ما يخص طلبك.

هام: أوقات التوصيل تقريبية وقد تتأثر بعوائق لدى شركة الشحن. خلال فترات التخفيضات أو العروض، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 10 أيام عمل.

بند السياسة

المنتجات المخفّضة التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها في الفروع. يجب أن تتم أي عملية إرجاع أو استبدال حسب الشروط الموضحة على الموقع الالكتروني.

إجراءات الإرجاع واستبدال المقاس

كيف يُمكنني إرجاع المنتج؟

Camicissima.sa تُقدم سياسة ارجاع خلال 14 يوم عمل للمنتجات التي تكون في حالتها الأصلية (لم يتم ارتدائها، غير تالفة، وغير مُستخدمة، مع الحفاظ على جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمًا، بما في ذلك الصناديق وأكياس الغبار التي تحمل شعار العلامة التجارية، موضوعة داخل غلاف خارجي واقٍ).

• الدفع عبر البطاقات الائتمانية المدفوعات يتم ارجاعها إلى حساب الدفع الأصلي.

• الدفع عند الاستلام سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي، مع خصم 50 ريال سعودي كرسوم شحن للإرجاع

ملاحظة: المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لن تُقبل للإرجاع. أما المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الموسمية، فيمكن إرجاعها أو استبدالها خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء.

استثناءات: جميع المنتجات المخصصة، ملابس السباحة، والإكسسوارات مثل المجوهرات والأوشحة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

لطلب إرجاع، تواصل مع خدمة العملاء على customercare@camicissima.sa. سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك عبر شركة الشحن وإعادته إلينا. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد استلامنا المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة، مع جميع التغليفات والبطاقات والفواتير المرفقة.

هل يمكنني إرجاع منتجاتي إلى متجر كميشيسِّما؟

في الوقت الحالي، لا يمكن إرجاع المنتجات إلى المتاجر.

هل يمكنني استبدال منتجاتي؟

• يمكن إجراء الاستبدال خلال 5 أيام من استلام الطلب.
• الاستبدال متاح فقط للمنتجات ذات القيمة المماثلة أو الأعلى.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مع البطاقات والتغليف الأصلي.
• يجب أن تكون داخل صندوق العلامة التجارية نفسه الذي استلمته. وبمجرد تقديمك طلب تغيير المقاس وتوفّر المنتج، سنقوم بحجز القطعة المطلوبة لك.
• إذا ارتفع سعر المنتج المستبدل، فلن يُطلب منك دفع الفرق.

ملاحظة: ربطات العنق / المنتجات المخصصة / العطور غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

تنويه هام بخصوص دقة رقم الجوال

يُعد رقم الجوال المُدخل في تفاصيل الشحن والاستلام جزءاً أساسياً من طلبك، حيث يُستخدم لتأكيد عملية التوصيل، وتنسيق الاستلام، والتعامل مع أي استثناءات مثل عدم توفر المنتج أو مشاكل التوصيل.

عند إتمام الطلب، يؤكد العميل أن رقم الجوال المُدخل صحيح وقابل للتواصل.

نحن غير مسؤولين عن أي فشل في التوصيل، أو تأخير، أو تسليم لشخص آخر بسبب إدخال رقم جوال غير صحيح أو غير قابل للوصول.

إذا كان رقم الجوال غير صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى تسليم الطلب لشخص آخر دون إمكانية تأكيد أو استرجاع، وفي هذه الحالة لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو عدم رضا قد ينتج عن ذلك.

يُرجى التأكد من صحة بيانات التواصل قبل إتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني تتبّع شحنة الإرجاع الخاصة بي؟