- الطلبات والقبول
عند تقديم الطلب، سيتلقى العميل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. هذا البريد الإلكتروني هو مجرد تأكيد لاستلام الطلب ولا يُعتبر قبولًا تلقائيًا. لن يتم إتمام الاتفاق حتى تقوم الشركة بإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن المنتجات التي طلبها العميل متوفرة وقد تم شحنها. سيتضمن الاتفاق النهائي فقط عدد المنتجات المحددة في بريد التأكيد الذي يتم إرساله وقت الشحن.
- الضمانات وبيان أسعار المنتجات
يتم بيع المنتجات الحاملة للعلامة التجارية المسجلة "كاميسيما" فقط على موقع
www.camicissima.sa. لا تبيع الشركة منتجات مستعملة أو منتجات بها عيوب أو منتجات ذات جودة أقل من المعايير السوقية المعتمدة. يتم بيع منتجات علامة كاميسيما التي يتم شراؤها من موقع
www.camicissima.sa باشرة من الشركة. تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات على موقع
www.camicissima.sa في كل ورقة معلومات للمنتج. قد لا تتطابق الصور والألوان للمنتجات المعروضة للبيع على الموقع
www.camicissima.sa مع المنتجات الفعلية وذلك بسبب متصفح الإنترنت والشاشة التي يستخدمها العميل. جميع المنتجات مزودة بعلامة تعريف مرفقة باستخدام ختم يمكن التخلص منه. لا يجوز للعميل إزالة البطاقة والختم من المنتجات المشتراة لأنها تشكل جزءًا لا يتجزأ من المنتج. إذا طلب العميل ارجاع، يحق للشركة عدم قبول المنتجات المرتجعة التي فقدت بطاقات الهوية، أو التي تم تغيير أو العبث بخصائصها الأساسية والجودة، أو التي تعرضت للتلف.
- السعر والتوفر
قد تكون أسعار المنتجات عرضة للتغيير. يجب على العميل التحقق من السعر النهائي للبيع قبل تقديم نموذج الطلب المعني. عند الاقتضاء، تتضمن الأسعار ضريبة القيمة المضافة. وإذا لزم الأمر، سيتم إضافة تكاليف الشحن بشكل منفصل. سيتم توضيح هذه التكاليف الإضافية بوضوح عند تطبيقها وستُدرج في "التكلفة الإجمالية". تحتفظ الشركة بحق تفعيل قسم معين من الموقع لبيع المنتجات الخاصة بالمواسم التجارية السابقة، مع تطبيق خصم خاص إذا لزم الأمر. دون الإخلال بما سبق، يحق للشركة عدم تأكيد الشحن وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل في حالة وجود خطأ واضح في السعر على صفحات الفئات و/أو على ملفات المنتجات مقارنة بالسعر المعروف بشكل عام للمنتج المختار. ولا يحق للعميل الاعتراض على هذا الأمر. سيتم إبلاغ العميل على الفور من خلال قسم خدمة العملاء في الشركة.
- الدفع
يمكن للعميل إجراء الدفع باستخدام فيزا، ماستركارد، أبل باي، مدى، STC Pay، وتابي. لدفع المبلغ باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، يجب على العميل تقديم رقم البطاقة الصحيح، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV. ستتم معالجة هذه المعلومات الشخصية مباشرة من قبل البنك الخاص بك، الذي يتحمل مسؤولية إجراء عملية الشراء بشكل آمن.
- التوصيل
ستعتمد رسوم الشحن والتوصيل على المدينة التي سيتم شحن السلع إليها داخل المملكة وعلى أوقات التسليم التي يحددها العميل. يرجى زيارة قسم
الطلبات والشحن للاطلاع على قائمة رسوم الشحن وطرق التسليم. ستمتلك السلع العميل عند استلامها. بمجرد أن تقوم الشركة بتسليم السلع إلى العنوان الذي قدمه العميل، عبر خدمة شحن سريعة خاصة، تصبح السلع مسؤولية العميل، حتى في حالة حدوث أي فقدان أو تلف قد يحدث من لحظة الشحن فصاعدًا. يُطلب من العملاء رفض الطرد إذا كان قد تم العبث به أو كان في حالة سيئة عند التوصيل، والإبلاغ فورًا عن ذلك إلى قسم خدمة العملاء لدينا. سنقوم بالتحقق على الفور وإصدار رد سريع. يُمنح العميل الفرصة للاختيار بين خيارات التسليم المختلفة، بما في ذلك طريقة "انقر واستلم"، التي تتضمن تسليم المنتجات إلى أحد المتاجر المشاركة لـ "كميشيسِّما"، والتي تتوفر قائمة بها في قسم
الأسئلة الشائعة.
- حق الانسحاب والإرجاع
camicissima.sa يقدم سياسة إرجاع لمدة يوم عمل واحد للمنتجات التي في حالتها الأصلية. يجب أن تكون المنتجات لم يتم ارتدائها، غير تالفة، وغير مستخدمة، مع وجود جميع العلامات المرفقة وفي العبوة الأصلية (بما في ذلك الصناديق المميزة وأكياس الحماية من الأتربة). يجب أيضًا وضع هذه المنتجات داخل صندوق حماية خارجي للشحن.
لطلب الإرجاع، اتصل بخدمة العملاء على customercare@camicissima.sa. سوف نقوم بترتيب استلام المنتجات من عنوان التسليم الخاص بك وإعادتها إلينا. سيتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتجات في موقعنا بحالتها الأصلية، بما في ذلك العلامات والفاتورة. إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط، فقد لا يكون من الممكن إجراء عملية الإرجاع أو الاسترداد.
يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المباعة خلال العروض الموسمية أو المخفضة في غضون يوم واحد من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أن أي منتجات مخصصة أو ملابس سباحة أو إكسسوارات مثل المجوهرات، الأوشحة، العطور، وربطات العنق لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
يمكن إجراء عمليات الاستبدال في غضون 5 أيام من تاريخ الاستلام. لا يمكن استبدال المنتجات إلا بمنتجات تكون نفس السعر أو أعلى ت. يجب أن تكون المنتجات بحالة جيدة وغير مستخدمة ومرفق معها بطاقات الماركةالأصلية والتغليف الأصلي. يخضع تبديل المقاس لرسوم قدرها 50 ريال سعودي بالإضافة إلى رسوم الشحن. إذا زاد سعر المنتج المستبدل، فلن تكون هناك حاجة إلى دفع مبلغ إضافي
سيتم القيام باسترداد المبالغ المدفوعة من بطاقات الائتمان إلى الحساب الأصلي، بينما سيتم تحويل المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) إلى حسابك المصرفي. سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع البالغة 50 ريال سعودي. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياساتنا.
إذا لم يتوافق الإرجاع/الاستبدال مع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، فسيتم رفضه ولن يتم رد المبلغ. لمزيد من المعلومات، راجع قسم الأسئلة الشائعة على موقعنا الإلكتروني.
ملاحظات هامة
لا ينطبق حقك في الانسحاب على المنتجات المباعة مختومة لأسباب صحية أو صحية إذا تم فتحها بعد التسليم. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم "الإسترجاع والاسترداد" .
- المبالغ المستردة
عند استلام قبول/رفض طلب إرجاع العميل، سيتواصل قسم خدمة العملاء مع العميل وسيقوم بإبلاغه بحالة الاسترداد. في حالة الموافقة، سيتم رد القيمة الاسمية الكاملة للعناصر المعادة غير التالفة للعميل تلقائيًا، مطروحًا منها أي رسوم توصيل ورسوم التعامل النقدي عند الاقتضاء على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لأي عمليات شراء. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة به بمعالجة واسترداد المبلغ أيضًا. يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق على المشتريات التي تتم على camicissima.sa فقط. لن تكون أي مطالبات أو تغييرات أو استردادات متعلقة بالمنتجات التي تم شراؤها في متاجر سلسلة كميشيسِّما أو من موزعي العلامة التجارية كميشيسِّما مسؤولية المتجر عبر الإنترنت. لذلك، يجب على العميل التوجه إلى المتاجر أو الوكلاء التقليديين للتعامل مع المطالبات أو الأسئلة المتعلقة بها. لمزيد من الأسئلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
customercare@camicissima.sa
- بطاقة معلومات المنتج
جميع المنتجات المباعة من قبل الشركة تتضمن علامة تعريف مرفقة بختم قابل للتخلص منه، وهي تشكل جزءاً لا يتجزأ من المنتج. تدعو الشركة العميل إلى تجربة المنتج دون إزالة علامة التعريف أو الختم، حيث لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها بدون هذه العلامة أو الختم.
- أكواد الخصم
قد يتم تقديم أكواد خصم لأصحاب الحسابات الفردية أو أكواد خصم عامة بشكل دوري وفقًا لتقدير الشركة. لا يجوز تطبيق أكواد خصم الحساب إلا بعد إجراء عمليات شراء باستخدام الحساب الذي تم تقديم رمز الخصم له وتسجيله وللفترة الزمنية التي تم منحها لها، وفقط بعد اكتمال المعاملة. يجوز تطبيق أكواد الخصم على جميع المشتريات أو المشتريات المحددة التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني. ستقوم الشركة بإبلاغك بالطرق وأي قيود على استخدام رمز الخصم في نفس الرسالة التي تخطرك بوجود رمز الخصم المذكور.
- مسؤولية الشركة تجاه العميل
عند إجراء طلب عبر موقعنا، يزودنا العميل بمعلوماته الشخصية. وستستخدم الشركة هذه المعلومات الشخصية لمعالجة الطلب وتسليم المنتجات وتقديم الخدمات ذات الصلة. وسيتم جمع المعلومات الشخصية للعميل واستخدامها وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والتي يمكن الاطلاع عليها بشكل منفصل.
