1. كيف يمكنني العثور على معلومات المقاسات الصحيحة؟

يمكنك العثور على دليل المقاسات بالضغط على الرابط التالي: دليل المقاسات

2. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك التحقق من حالة طلبك بإرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء، كما ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا بالمعلومات اللازمة لتتبع طردك بمجرد شحن طلبك. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا للشحن، فتحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على بريد الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.

3. هل يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بعد معالجة الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.

4. لقد تلقيت منتجًا معيبًا: ماذا يجب أن أفعل؟

تواصل مع خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي customercare@camicissima.sa تذكر أن ترسل لنا المعلومات التالية: - صورة للمنتج وصورة للعيب - إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الشراء).

5. لدي رمز ترويجي: كيف يمكنني استخدامه؟

عند الدفع، يمكنك إدخال رمز الخصم الخاص بك في مربع "تطبيق رمز الخصم". لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب.

6. كم من الوقت يستغرق توصيل طلبي؟

الوقت المتوقع لشحن الشحنة مذكور مقابل كل منتج في صفحة تفاصيل المنتج المعنية. عادةً، يتم إكمال جميع عمليات التسليم داخل المملكة العربية السعودية في غضون 3-4 أيام. بمجرد استلام طلبك، نبذل قصارى جهدنا للتسليم في الوقت المحدد، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة أو المدن الصغيرة أو المناطق الريفية، بسبب ضعف الاتصال اللوجستي الذي لا نستطيع التحكم فيه.

7. لقد أدخلت عنوان شحن غير صحيح، كيف يمكنني تغييره؟

يمكنك تغيير عنوان الشحن في غضون 24 ساعة بعد معالجة الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء customercare@camicissima.sa.

8. هل يمكنني استلام طلبي من متجر كميشيسِّما؟

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customercare@camicissima.sa مع ذكر رقم مرجع الطلب. واطلب "استلام الطلب بنفسي". وسنتواصل معك مع عنوان الفرع الذي يمكنك الذهاب إليه لاستلام طردك إذا كان متاحًا للاستلام.

9. هل يمكنني الدفع نقدًا عند التسليم واستلام مشترياتي في متجر كميشيسِّما؟

هذه الخدمة غير متاحة حاليًا: طرق الدفع التي نقبلها للاستلام داخل المتجر هي الدفع المسبق (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، إلخ).

1. كيف يمكنني إرجاع طلب أونلاين؟

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد أربعة عشر (14) يوم عمل من الموافقة على أي طلب إرجاع. بعد الموافقة، سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل لقيمة المنتجات السليمة التي تمت إعادتها بشكل صحيح (باستثناء رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلامإن وجدت). بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سنتواصل مع العميل من أجل إدارة عملية التبديل أو الإرجاع. للاستفسارات الأخرى، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: customerservices@camicissima.sa علماً بأن أي مطالبات أو تغييرات أو استردادات متعلقة بالمنتجات المشتراة من متاجر كميشيسِّما الفعلية أو من أي موزعين للعلامة التجارية، لا تقع تحت مسؤولية المتجر الإلكتروني. لذلك، يتعين على العميل مراجعة المتاجر أو الوكلاء مباشرة للتعامل مع مثل هذه المطالبات أو الاستفسارات.

ملاحظة: ربطات العنق / المنتجات المخصصة / العطور غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

2. هل يمكنني طلب استرداد جزئي؟

نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بالمنتجات التي تود إرجاعها، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في بدء عملية الإرجاع الخاصة بهذه القطعة.

3. هل يجب علي دفع أي رسوم عند إرجاع المنتجات؟

نعم، سيتم خصم 50 ريال سعودي كرسوم شحن الإرجاع.

4. كيف ومتى سأستلم المبلغ المسترد مقابل الإرجاع؟

ستصلك أموالك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء وذلك خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج. ومع ذلك، في حال الإرجاع مقابل الدفع عند الاستلام (COD)، يجب تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي على البريد الإلكتروني: customercare@camicissima.sa حتى نتمكن من تحويل المبلغ المستحق لك.

1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب كميشيسِّما عن طريق الضغط على أيقونة الحساب الموجودة أعلى موقعنا.

2. لقد نسيت كلمة المرور. ماذا يجب أن أفعل؟

اضغط على خيار "نسيت كلمة المرور" وستصلك عبر البريد الإلكتروني تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. لأي صعوبات تقنية أخرى، يُرجى التواصل معنا على: customercare@camicissima.sa

3. لم أستلم رابط إعادة تعيين كلمة المرور، ماذا علي أن أفعل؟

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني الخاص بتفعيل كلمة المرور، حاول التحقق من مجلد البريد غير الهام (Junk Mail). وإذا لم يصلك البريد الإلكتروني بعد ذلك، يُرجى التواصل معنا على: customercare@camicissima.sa

1. ما هي طرق الدفع المتاحة على موقعنا؟

يمكنك الدفع على موقعنا من خلال:

• فيزا، ماستركارد، البطاقة الائتمانية، مدى
• STC Pay
• Apple Pay
• تابي