1. كيف يمكنني العثور على المقاس المناسب؟

يمكنك الاطلاع على دليل المقاسات من خلال النقر على الرابط التالي: دليل المقاسات.

2. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني. كما سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات تتبع الشحنة بمجرد شحن طلبك. إذا لم تصلك رسالة الشحن، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تتمكن من العثور عليها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، وذلك بإرسال رسالة إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

4. استلمت منتجًا به عيب، ماذا يجب أن أفعل؟

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي: customercare@camicissima.sa، مع إرفاق المعلومات التالية:
- صورة للمنتج وصورة واضحة للعيب.
- إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الشراء).

5. لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟

عند إتمام عملية الشراء، يمكنك إدخال رمز الخصم في خانة «تطبيق رمز الخصم». يُسمح باستخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.

6. كم يستغرق توصيل طلبي؟

تجد مدة تجهيز الشحنة المتوقعة موضحة في صفحة تفاصيل كل منتج. وعادةً ما يتم توصيل جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 إلى 4 أيام. نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك خلال المدة المحددة، إلا أن التوصيل قد يستغرق وقتًا أطول في بعض المناطق النائية أو المدن الصغيرة أو المناطق الريفية، وذلك بسبب ظروف لوجستية خارجة عن إرادتنا.

7. أدخلت عنوان شحن غير صحيح، كيف يمكنني تعديله؟

يمكنك تعديل عنوان الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: customercare@camicissima.sa.

8. هل يمكنني استلام طلبي من أحد متاجر كميشيسِّما؟

أرسل رسالة إلى customercare@camicissima.sa مع ذكر رقم الطلب وطلب خدمة «الاستلام الشخصي». وسنتواصل معك لإبلاغك بعنوان الفرع الذي يمكنك استلام طلبك منه، في حال كانت الخدمة متاحة.

9. هل يمكنني الدفع عند الاستلام واستلام طلبي من أحد متاجر كميشيسِّما؟

هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا. وللاستلام من المتجر، تُقبل فقط وسائل الدفع المسبق، مثل بطاقات الائتمان أو بطاقات مدى وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية.

1. كيف يمكنني إرجاع طلب تم شراؤه عبر الإنترنت؟

سيتم استرداد المبلغ خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع. وبعد الموافقة، سيتم رد كامل قيمة المنتجات التي تم إرجاعها بحالتها الأصلية ودون أي تلف (باستثناء رسوم الشحن الأصلية ورسوم معالجة الدفع، إن وجدت). وبمجرد تقديم طلب الاسترداد، سيتواصل فريق خدمة العملاء معك لاستكمال إجراءات الإرجاع أو الاستبدال. ولمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: customerservices@camicissima.sa.

لا يتحمل المتجر الإلكتروني مسؤولية أي مطالبات أو استبدال أو استرداد يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها من متاجر كميشيسِّما أو من موزعي العلامة التجارية. وفي هذه الحالات، يُرجى مراجعة المتجر أو الوكيل الذي تم الشراء من خلاله.

ملاحظة: ربطات العنق، والمنتجات المخصصة، والعطور غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

2. هل يمكنني طلب استرداد جزئي؟

نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في بدء إجراءات الإرجاع الخاصة بهذه المنتجات.

3. هل توجد رسوم عند إرجاع المنتجات؟

نعم، سيتم خصم 50 ريال سعودي مقابل رسوم شحن الإرجاع.

4. كيف ومتى سأستلم المبلغ المسترد؟

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، وذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج. أما إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، فيُرجى إرسال بيانات حسابك البنكي إلى customercare@camicissima.sa حتى نتمكن من تحويل مبلغ الاسترداد إليك.

1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب لدى كميشيسِّما بالنقر على أيقونة الحساب الموجودة أعلى الموقع.

2. نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

انقر على خيار «نسيت كلمة المرور»، وستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن التعليمات اللازمة لإعادة تعيين كلمة المرور. وإذا واجهت أي مشكلة تقنية أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@camicissima.sa.

3. لم أستلم رابط إعادة تعيين كلمة المرور، ماذا أفعل؟

إذا لم تصلك رسالة إعادة تعيين كلمة المرور، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها . وإذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@camicissima.sa.

1. ما وسائل الدفع المتاحة على موقعنا؟

يمكنك الدفع عبر موقعنا باستخدام إحدى وسائل الدفع التالية:

• بطاقات فيزا، ماستركارد، البطاقات الائتمانية، ومدى
• STC Pay
• Apple Pay
• Tabby